AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Geltungsbereich

Für alle Bestellungen über unseren Online-Shop gelten die nachfolgenden AGB.

Vertragspartner, Vertragsschluss

Der Kaufvertrag kommt zustande mit dem Unternehmen HEISO 1870 GmbH.

Mit Einstellung der Produkte in den Online-Shop geben wir ein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss über diese Artikel ab. Sie können unsere Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und Ihre Eingaben vor Absenden Ihrer verbindlichen Bestellung jederzeit korrigieren, indem Sie die hierfür im Bestellablauf vorgesehenen und erläuterten Korrekturhilfen nutzen. Der Vertrag kommt zustande, indem Sie durch Anklicken des Bestellbuttons das Angebot über die im Warenkorb enthaltenen Waren annehmen. Unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie noch einmal eine Bestätigung per E-Mail.

Ein bindender Vertrag kann auch bereits zuvor wie folgt zustande kommen:

• Wenn Sie Kreditkartenzahlung gewählt haben, kommt der Vertrag zum Zeitpunkt der Kreditkartenbelastung zustande.
• Wenn Sie die Zahlungsart PayPal gewählt haben, kommt der Vertrag zum Zeitpunkt Ihrer Bestätigung der Zahlungsanweisung an PayPal zustande.

Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch.

Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit auch hier auf dieser Seite einsehen. Ihre vergangenen Bestellungen sind aus Sicherheitsgründen nicht mehr über das Internet zugänglich.

Lieferbedingungen

Wir versenden unsere Waren immer versandkostenfrei nach Deutschland. Ausgenommen von diesem kostenfreien Service ist die Dienstleistung Nachschleifservice.

In unserem Shop können Sie ausschließlich haushaltsübliche Mengen erwerben. Wenn Sie größere Mengen kaufen möchten, nutzen Sie bitte eine unserer Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme.

Unsere Ware wird ausschließlich mit DHL verschickt.

Wir liefern nur im Versandweg. Eine Selbstabholung der Ware ist nur nach Anfrage möglich.

Bezahlung

In unserem Shop stehen Ihnen die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

PayPal

Sie bezahlen den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter Paypal. Sie müssen grundsätzlich dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.

Zahlung per Rechnung

In Zusammenarbeit mit Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir Ihnen den Rechnungskauf als Zahlungsoption an. Bitte beachten Sie, dass Klarna Rechnung nur für Verbraucher verfügbar sind und dass die Zahlung jeweils an Klarna zu erfolgen hat.

Klarna Rechnung

Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum. Die Rechnung wird bei Versand der Ware ausgestellt und entweder per E-mail oder gemeinsam mit der Ware versandt. Die vollständigen AGB zum Rechnungskauf finden Sie hier.

Stripe Payments Europe
Die Abwicklung der Zahlungsarten Kreditkartenzahlung, GIROPAY, SOFORTÜBERWEISNG und SEPA LASTSCHRIFT erfolgt in Zusammenarbeit mit der Stripe Payments Europe, Ltd., c/o A&l Goodbody, Ifsc, North Wall Quay, Dublin 1, Ireland (im Folgenden: “Stripe”), unter Geltung der Stripe-Nutzungsbedingungen, einsehbar unter https://stripe.com/de/terms, an die der Verkäufer seine Zahlungsforderung abtritt. Stripe zieht den Rechnungsbetrag vom angegebenen Kreditkartenkonto oder Bankkonto des Kunden ein. Im Falle der Abtretung kann nur an Stripe mit schuldbefreiender Wirkung geleistet werden. Die Belastung der Kreditkarte erfolgt umgehend nach Absendung der Kundenbestellung im Online-Shop bzw. 2 Tage per SEPA Lastschrift. Der Verkäufer bleibt auch bei Auswahl der Zahlungsart Kreditkartenzahlung, SEPA Lastschrift, Giropay oder SOFORTÜBERWEISUNG über Stripe zuständig für allgemeine Kundenanfragen z.B. zur Ware, Lieferzeit, Versendung, Retouren, Reklamationen, Widerrufserklärungen und -zusendungen oder Gutschriften.

Datenschutzhinweis

Klarna prüft und bewertet Ihre Datenangaben und pflegt bei berechtigtem Interesse und Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien. Ihre Personenangaben werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen behandelt.

Eigentumsvorbehalt 

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

Transportschäden

Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte möglichst sofort beim Zusteller und nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt zu uns auf. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Ansprüche und deren Durchsetzung, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte keinerlei Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. Transportversicherung geltend machen zu können.

Nachschleifservice | Professioneller Handabzug

Unser Nachschleifservice umfasst einen professionellen Handabzug auf einem feinen Schleifstein. Dabei wird die Schneide des Messers geschärft, sodass diese wieder in einen optimalen Zustand versetzt wird. Ein vergleichbares Ergebnis lässt sich mit einem Wetzstahl oder herkömmlichen Haushalts-Schleifsteinen kaum erzielen.

Buchung des Services

• Der Nachschleifservice muss online über folgenden Link bestellt werden: Kostenloser Nachschleifservice für HEISO-Messer
• Ohne vorherige Online-Bestellung behalten wir uns vor, eingesandte Messer abzulehnen.
• Wir weisen darauf hin, dass seitens des Kunden, der Kundin eine Fotodokumentation des Inhalts vor Versand gemacht werden muss, damit im Zweifel eine Abklärung des gelieferten Inhalts möglich ist. Unser Versanddienstleister verlangt bei Verlust einen Nachweis der Inhalte und Werte. Ohne Fotodokumentation ist eine Ersatzlieferung oder Erstattung im Falle des Verlusts ausgeschlossen.

Diese Vorgaben helfen uns, einen reibungslosen Ablauf und eine faire Bearbeitung aller Anfragen sicherzustellen.

Einschränkungen des Services

• Messer mit Wellenschliff, Zackenschliff oder Sägeschliff (z. B. Brotmesser, Steakmesser) bekommen im Rahmen des kostenlosen Nachschleifservices einen Polierabzug. 

• Ein grundlegender Neuschliff ist nicht enthalten, da dieser mit vertretbarem Aufwand technisch nicht umsetzbar ist.

Haftungsausschluss

• Für Schäden, die durch einen hohen Abnutzungsgrad des Messers entstehen, übernehmen wir keine Haftung.

• Der Schleifprozess führt zu einem Materialabtrag. Sollte das Messer dadurch langfristig unbrauchbar werden, übernehmen wir weder Haftung noch Ersatz.

• Irreparable Messer senden wir an den Kunden zurück. Die Versandkosten sind in diesem Fall vom Kunden zu tragen.

Verpackung und Sicherheit

Die eingesandten Messer müssen sicher und sachgerecht verpackt sein, um Verletzungen beim Transport oder bei der Bearbeitung durch unser Team zu vermeiden.

Gewährleistung

• Liegt ein Mangel der Kaufsache vor, haftet die HEISO 1870 GmbH nach den gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften, soweit sich nachstehend nichts anderes ergibt.
• Soweit sich nachstehend nichts anderes ergibt, sind weitergehende Ansprüche des Bestellers (gleich aus welchen Rechtsgründen) ausgeschlossen.
• Sofern die HEISO 1870 GmbH fahrlässig eine wesentliche Vertragspflicht verletzt, ist die Ersatzpflicht für Sachschäden auf den typischerweise, vorhersehbaren Schaden beschränkt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet und auf deren Einhaltung der Besteller regelmäßig vertraut, sog. „Kardinalpflichten“. Die HEISO 1870 GmbH haftet nicht für die leicht fahrlässige Verletzung nicht wesentlicher Pflichten aus dem Schuldverhältnis.
• Vorstehende Haftungsbeschränkung gilt nicht, soweit die Schadensursache auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit der HEISO 1870 GmbH beruht oder eine Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit vorliegt. Sie gilt ferner dann nicht, wenn der Besteller gesetzlich geregelte Ansprüche (insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz) sowie bei Übernahme einer Garantie geltend macht.
• Der Besteller ist verpflichtet, angemessene Maßnahmen zur Schadensabwehr und Schadensminderung zu treffen.
• Im Falle einer Nacherfüllung durch Ersatzlieferung ist der Besteller dazu verpflichtet, die zuerst gelieferte Ware unverzüglich an die HEISO 1870 GmbH auf Kosten des Verbrauchers zurückzusenden. Die Rücksendung der mangelhaften Ware hat nach den gesetzlichen Vorschriften zu erfolgen. Die HEISO 1870 GmbH behält sich vor, die Nacherfüllung erst nach Rückerhalt der zuerst gelieferten Ware auszuführen.

Garantie

(1) Garantiegeber 

Garantiegeber ist die HEISO 1870 GmbH, Kasinostr. 76, 42651 Solingen, Deutschland, E-Mail: kundenservice@heiso-1870.de.

(2) Gegenstand der Garantie 

Die HEISO 1870 GmbH garantiert dem Garantienehmer (Abs. 7), dass Messer der Serien PREMIUM, WALTER und MAGNUS frei von Material- und Fabrikationsfehlern sind, die bei bestimmungsgemäßem Gebrauch auftreten (lebenslange Garantie auf Material- und Fabrikationsfehler).

(3) Garantiedauer 

Ist der Besteller Verbraucher, gilt die Garantie für die gesamte Lebensdauer des Produkts (lebenslange Garantie). Ist der Besteller Unternehmer, beträgt die Garantie zwei Jahre. Die Garantie beginnt jeweils mit Erhalt der Ware.

(4) Ausgenommene Produkte 

Für alle übrigen Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

(5) Ausschlüsse 

Nicht von der Garantie umfasst sind: 

a) normale Abnutzung, insbesondere das Stumpfwerden der Schneide und der gewöhnliche Materialabtrag durch fachgerechtes Schleifen; 

b) kosmetische Schäden und Veränderungen wie Kratzer, Verfärbungen, Patina oder natürliche Veränderungen von Holzgriffen; 

c) Schäden durch unsachgemäße Handhabung, Missbrauch oder Zweckentfremdung (z. B. Hebeln, Schneiden von Knochen oder gefrorenen Lebensmitteln mit hierfür nicht vorgesehenen Messern); 

d) Schäden durch Unfälle, z. B. Herunterfallen; 

e) Schäden durch Missachtung der Pflegehinweise, insbesondere durch Reinigung in der Spülmaschine oder langanhaltende Feuchtigkeit; 

f) Schäden, die ursächlich auf unsachgemäße Veränderungen am Produkt sowie auf unsachgemäße Reparaturen oder Schleifarbeiten zurückzuführen sind, die nicht von der HEISO 1870 GmbH oder autorisierten Fachkräften durchgeführt wurden.

(6) Garantieleistung 

Im Garantiefall repariert oder ersetzt die HEISO 1870 GmbH das Produkt nach eigenem Ermessen. Ist das Modell nicht mehr erhältlich, erfolgt der Ersatz durch ein gleichwertiges Modell. Die Reparatur stellt die Funktionsfähigkeit wieder her; ein Anspruch auf Wiederherstellung des ursprünglichen Aussehens besteht nicht. Reparatur oder Ersatz lösen keine neue Garantiefrist aus; die Garantie gilt für das reparierte oder ersetzte Produkt im bisherigen Umfang fort. Ersetzte Produkte gehen in das Eigentum der HEISO 1870 GmbH über. Eine Gravur des Ersatzprodukts ist nicht Bestandteil der Garantie. Weitergehende Ansprüche aus dieser Garantie, insbesondere auf Ersatz von Folgeschäden, bestehen nicht. Dieser Haftungsausschluss gilt jedoch nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung der HEISO 1870 GmbH beruhen.

(7) Garantienehmer, Voraussetzungen und Verfahren 

Die Garantie gilt ausschließlich für Produkte, die direkt bei der HEISO 1870 GmbH erworben wurden, also im Onlineshop, im Werksverkauf oder über den Amazon Marketplace, sofern die HEISO 1870 GmbH dort als Verkäufer ausgewiesen ist. Garantienehmer ist der Erstkäufer. Hat der Erstkäufer das Produkt verschenkt, kann auch der Beschenkte die Garantie geltend machen, sofern er die Rechnungsnummer oder bei Amazon-Käufen die Amazon-Bestellnummer des Erstkaufs angibt. Im Übrigen ist die Garantie nicht übertragbar. Zur Geltendmachung genügt die Mitteilung der Mängelbeschreibung, eines Fotos des Schadens sowie der Rechnungsnummer oder eines Kaufbelegs in Textform an den Garantiegeber. Nach Freigabe ist das Produkt sicher verpackt einzusenden. Die Versandkosten für Ein- und Rücksendung sowie etwaige Zölle und Einfuhrabgaben trägt der Garantienehmer. Für die Garantieleistung selbst werden keine Kosten berechnet. Der Garantienehmer hat das Vorliegen eines Garantiefalls darzulegen. Die Feststellung, ob ein Material- oder Fabrikationsfehler vorliegt oder ein Ausschluss nach Abs. 5 greift, erfolgt nach objektiven Kriterien anhand des eingesandten Produkts.

(8) Räumlicher Geltungsbereich 

Die Garantie gilt für Produkte, die in einen Mitgliedstaat der Europäischen Union oder in die Schweiz geliefert wurden.

(9) Verhältnis zur gesetzlichen Gewährleistung 

Die Garantie wird zusätzlich zu den nach dem jeweils anwendbaren Recht bestehenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten gewährt. Diese bestehen unentgeltlich und werden durch die Garantie nicht eingeschränkt. Ihre Inanspruchnahme ist unabhängig davon, ob ein Garantiefall vorliegt.

(10) Geltung und Übergangsregelung 

Diese Garantiebedingungen gelten für Bestellungen ab dem 01.10.2026. Für frühere Bestellungen gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Garantiebedingungen fort.