Lebenslange Garantie

Ein Messer für ein ganzes Leben. Wir stehen dafür ein.

Seit 1870 fertigen wir in Solingen Messer, die Generationen überdauern. Wir wissen, was in jedem Messer steckt, das unsere Manufaktur verlässt. Deshalb geben wir auf unsere Serien PREMIUM, WALTER und MAGNUS eine lebenslange Garantie auf Material und Verarbeitung.

Sorgenfrei, ein Leben lang:

• Lebenslange Garantie* auf Material- und Fabrikationsfehler
• Lebenslanger, kostenloser Nachschleifservice, damit dein Messer immer scharf bleibt
• 100 Tage Probeschneiden, damit du ohne Risiko testen kannst

Was die Garantie abdeckt:

Die Garantie greift, wenn dein Messer bei bestimmungsgemäßem Gebrauch einen Material- oder Fabrikationsfehler zeigt, zum Beispiel:

• Fehler im Stahl, etwa ein Bruch der Klinge bei normaler Nutzung
• Fehler in der Verarbeitung, etwa sich lösende Griffschalen oder Nieten

Im Garantiefall reparieren wir dein Messer oder ersetzen es. Gibt es das Modell nicht mehr, bekommst du ein gleichwertiges.

Was nicht abgedeckt ist:

Ein gutes Messer braucht Pflege. Nicht unter die Garantie fallen:

• Normale Abnutzung, zum Beispiel stumpfe Schneiden. Dafür gibt es unseren kostenlosen Nachschleifservice.
• Gebrauchsspuren wie Kratzer, Patina oder natürliche Veränderungen am Holzgriff
• Unsachgemäße Nutzung, zum Beispiel Hebeln oder das Schneiden von Knochen und Gefrorenem mit dafür nicht vorgesehenen Messern
• Unfälle, zum Beispiel ein heruntergefallenes Messer
• Falsche Pflege, vor allem die Spülmaschine und dauerhafte Feuchtigkeit (→ Pflegehinweise)
• Fremdeingriffe, etwa Reparaturen, die nicht von uns stammen

So einfach geht's:

1. Melden: Schick uns eine E-Mail an kundenservice@heiso-1870.de mit Foto, kurzer Beschreibung und deiner Rechnungsnummer.
2. Prüfen: Wir melden uns innerhalb von 3–5 Werktagen.
3. Einsenden: Nach unserer Freigabe schickst du uns das Messer gut verpackt.
4. Zurückerhalten: Wir reparieren oder ersetzen dein Messer und schicken es zurück.

Reparatur und Ersatz sind für dich kostenfrei. Die Versandkosten trägst du.

Häufige Fragen

Was bedeutet „lebenslang“?
Die Garantie gilt für die gesamte Lebensdauer deines Messers. Bei guter Pflege sind das Jahrzehnte.

Ich habe das Messer geschenkt bekommen. Gilt die Garantie auch für mich?
Ja. Du brauchst nur die Rechnungsnummer des Kaufs, bei Amazon-Käufen die Amazon-Bestellnummer.

Wo muss ich gekauft haben?
Direkt bei uns: im Onlineshop, im Werksverkauf in Solingen oder bei Amazon, wenn HEISO 1870 dort als Verkäufer angegeben ist.

Gilt die Garantie auch für ORIGINALS und Zubehör?
Nein. Dafür gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Ich habe vor dem 01.10.2026 gekauft. Was gilt für mich?
Für dich gilt weiterhin die Garantie aus deinen damaligen Bedingungen.

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*Die Garantie wird gewährt von der HEISO 1870 GmbH, Kasinostr. 76, 42651 Solingen. Sie gilt für Messer der Serien PREMIUM, WALTER und MAGNUS, die an Verbraucher in die EU oder die Schweiz geliefert wurden, und besteht zusätzlich zu deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Diese stehen dir unentgeltlich zu und werden durch die Garantie nicht eingeschränkt. Es gelten unsere vollständigen Garantiebedingungen in den AGB.